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Mensagem para pedir avaliação no Google

Em resumo: a mensagem que mais funciona é curta, chama o cliente pelo nome, cita o que ele comprou ou fez, traz o link que abre direto a caixa de avaliar e não oferece nada em troca. Mande logo depois do atendimento, pelo WhatsApp, e-mail ou no comprovante. Abaixo estão modelos prontos para copiar, para cada canal e para cada tipo de negócio.

Quase todo cliente satisfeito avaliaria se alguém pedisse do jeito certo, na hora certa, com o caminho pronto. A mensagem é a peça que junta as três coisas. Este artigo é a caixa de ferramentas: modelos para copiar e adaptar.

As regras de fundo (o que o Google proíbe e por que filtrar clientes derruba perfil) estão em como pedir avaliação sem quebrar as regras. Aqui o foco é o texto.

Antes de tudo: o link certo

Mensagem sem link manda o cliente procurar seu negócio no Maps, achar a aba de avaliações e tocar em escrever. Metade desiste no caminho. O Google gera um link que abre direto a caixa de avaliação: entre no seu perfil, abra Ler avaliações e toque em Receba mais avaliações para copiar. O passo a passo, inclusive sem administrar o perfil, está em como criar o link de avaliação.

O que toda mensagem boa tem

O nome da pessoa. Mensagem genérica parece disparo em massa.
Um detalhe do atendimento (“o corte de hoje”, “a entrega de sábado”). Lembra a pessoa do que ela vai avaliar.
O motivo verdadeiro: avaliação ajuda outras pessoas do bairro a encontrar o negócio.
Quanto leva: “um minuto” tira a sensação de tarefa.
O link, sozinho numa linha, para ficar fácil de tocar.
Uma porta para quem teve problema, sem tirar o link de ninguém.

O que nunca escrever: “avalie e ganhe 10% na próxima”, “deixe 5 estrelas”, “se gostou, avalie no Google; se não gostou, fale com a gente”. A primeira é incentivo, a segunda é pedir nota e a terceira é filtragem. As três violam as regras do Google.

Modelos para WhatsApp

Depois do atendimento (o mais usado):
"Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [Negócio]. Obrigado por vir hoje! Se puder contar no Google como foi, ajuda muito quem procura [o seu serviço] aqui no bairro. Leva um minuto:
[link]
E se algo não saiu como você esperava, me responde aqui que eu resolvo."

Delivery e encomenda:
"Oi, [nome]! Seu pedido chegou certinho? Se puder, deixa sua avaliação no Google. Ajuda muito a gente a ser encontrado por quem mora perto:
[link]
Qualquer problema com o pedido, é só responder esta mensagem."

Serviço na casa do cliente (eletricista, diarista, técnico):
"Oi, [nome], tudo certo com [o chuveiro / a instalação]? Se puder registrar no Google como foi o serviço, me ajuda a ser indicado para outros vizinhos:
[link]
Obrigado pela confiança!"

Lembrete único (para quem não respondeu em 3 dias):
"Oi, [nome]! Passando só para deixar o link da avaliação de novo, caso tenha se perdido nas mensagens:
[link]
Sem pressa, e obrigado!"

Um lembrete basta. Mais que isso vira cobrança e irrita.

Modelo para e-mail

Assunto: Como foi o seu [atendimento / pedido] na [Negócio]?

"Olá, [nome],
Obrigado por escolher a [Negócio] no dia [data]. Sua opinião ajuda outras pessoas da região a decidir onde ir. Se puder, conte como foi no Google. Leva um minuto:
[botão ou link: Avaliar no Google]
Se algo não saiu como esperado, responda este e-mail: ele chega direto para mim.
[Seu nome], [cargo]"

Frases para o balcão, o cartão e o comprovante

No impresso, o texto precisa ser lido em dois segundos. Junte sempre com o QR Code: o cliente aponta a câmera e cai direto na caixa de avaliar.

“Gostou do atendimento? Conte no Google. Aponte a câmera aqui.”
“Sua avaliação ajuda o bairro a nos encontrar.”
“Avalie a [Negócio] no Google: 1 minuto.”

Para o cartaz pronto, com o QR do seu negócio, use o gerador de QR Code de avaliação. É grátis, em A4 ou A5.

O que dizer pessoalmente

O pedido olho no olho converte muito mais que a mensagem sozinha. A mensagem vira o lembrete com o link. Uma fala natural, na hora de entregar o produto ou fechar a conta:

"Se você gostou, me ajuda muito deixar uma avaliação no Google. Vou te mandar o link no WhatsApp agora, leva um minuto."

Diga para todos os clientes, não só para os que parecem felizes. Pedir só para quem elogiou é a filtragem que o Google proíbe.

Como mandar o link pelo celular

Copie o link de avaliação uma vez e salve numa nota ou no próprio WhatsApp (mande para você mesmo).
No WhatsApp Business, crie uma resposta rápida com o modelo e o link: digite / e o atalho na conversa e a mensagem inteira aparece.
Troque o [nome] e o detalhe do atendimento antes de enviar. É o que faz a mensagem não parecer robô.

Quantas mensagens mandar

Todo cliente, sempre, uma vez, com no máximo um lembrete. Constância bate campanha: quatro avaliações novas por mês, todo mês, dizem mais sobre o negócio do que quarenta de uma vez só. Quando elas começarem a chegar, responda todas. Os modelos estão em como responder avaliações no Google.

Fontes oficiais

O que está escrito aqui sobre as regras do Google vem da documentação oficial. Confira na fonte:

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