Como pedir avaliação sem quebrar as regras

Pedir avaliação é a coisa mais eficiente que um negócio local pode fazer pelo próprio perfil. Também é onde mais gente comete um erro que pode custar o perfil inteiro — quase sempre sem saber que está errando.

O que é proibido

• Oferecer qualquer coisa em troca. Desconto, brinde, sorteio, cafezinho. Avaliação incentivada é proibida, mesmo que o cliente escreva a verdade.
• Convidar só quem está satisfeito. Chama-se filtragem: perguntar antes "você gostou?" e só mandar o link para quem disse sim. Parece esperto e é explicitamente proibido.
• Comprar avaliação. Não precisa explicar, mas precisa ser dito: é detectado, é removido e queima o perfil.
• Pedir para funcionários, família e amigos. Avaliação tem que vir de quem foi cliente de verdade.
• Montar um posto de avaliação na loja. Vários envios do mesmo endereço de rede, em sequência, disparam alarme de spam.
• Pedir tudo de uma vez. Cinquenta avaliações num dia depois de dois anos parado parece exatamente o que é: um pico artificial.

O que é permitido, e funciona

A regra é simples: convide todo mundo, sem filtrar, e sem oferecer nada. Você pode pedir por mensagem, e-mail, na nota fiscal, num cartão entregue na saída ou pessoalmente.

Pegue o seu link direto

O Google gera um link curto que abre a caixa de avaliação já na sua ficha. Ele fica dentro do gerenciamento do seu perfil, na opção de pedir avaliações. Guarde esse link — ele economiza uns quatro toques do cliente, e cada toque a menos é gente a mais concluindo.

Peça no momento certo

O melhor momento é logo depois de entregar o valor, enquanto a sensação boa ainda está fresca: o serviço terminou, o prato acabou de ser elogiado, o problema foi resolvido. Um dia depois já é metade da chance. Uma semana depois é quase zero.

Peça pessoalmente e reforce por mensagem

O pedido feito olhando no olho converte muito mais que a mensagem sozinha. A mensagem é o lembrete com o link, não o pedido em si.

Repare na última linha. Ela não filtra ninguém — o link está lá para todos — mas abre uma porta para quem teve problema falar com você antes. Isso é permitido, é honesto, e resolve mais casos do que qualquer filtro.

Ritmo constante vence volume

Avaliações recentes pesam mais que antigas. Um negócio com quatro avaliações novas por mês, todo mês, transmite mais vida que um com quarenta de um ano atrás.

Então não trate isso como campanha. Transforme em rotina: todo cliente atendido recebe o convite, sempre, para sempre. Se você atende dez pessoas por dia e uma em cada dez avalia, são trinta avaliações por mês sem esforço nenhum.

Responda todas — inclusive as boas

Quem pede avaliação e não responde nenhuma passa a impressão de que só queria a nota. Um agradecimento de duas linhas em cada avaliação positiva custa segundos e faz o perfil parecer o que ele deve parecer: um lugar onde tem gente prestando atenção.