Por que seu negócio não aparece no mapa

Quando alguém pesquisa "pizzaria perto de mim", o Google escolhe três negócios para mostrar em destaque, com o mapa. Estar entre esses três ou estar na segunda página é a diferença entre o telefone tocar e não tocar.

O próprio Google explica que essa escolha se apoia em três coisas: relevância, distância e destaque. Vale entender cada uma, porque duas delas dependem inteiramente de você.

Os três fatores, e o que você controla

Como distância não se muda, sobra concentrar esforço em relevância — que responde rápido — e em destaque, que é trabalho de meses.

Relevância: o que mexer nesta semana

A categoria certa, e a mais específica

É o campo mais importante do perfil inteiro, e o mais malfeito. "Restaurante" é vago; "Pizzaria" é específico. Se você conserta celular, a categoria não é "Loja de eletrônicos", é "Serviço de reparo de telefones celulares". Escolha a categoria principal que descreve o que você mais faz, e use as secundárias para o resto.

Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar

Se o seu site diz "Rua X, 100 - sala 2" e o perfil diz "R. X, 100", o Google tem menos certeza de que é o mesmo negócio. Padronize a mesma grafia no site, nas redes e no perfil.

Horário de verdade, inclusive feriado

O Google favorece quem está aberto agora nas buscas de urgência. E horário errado gera cliente na porta fechada — que volta e escreve exatamente isso na sua avaliação.

Serviços e produtos preenchidos

Cada serviço cadastrado é mais uma chance de casar com o que a pessoa digitou. Se você faz "troca de óleo", "alinhamento" e "revisão", cadastre os três separadamente em vez de deixar só "oficina mecânica".

Fotos, e as suas

Perfis com fotos reais recebem mais cliques em rotas e no site. Fotografe a fachada (é como a pessoa te reconhece na rua), o interior, a equipe e o que você vende. Banco de imagem genérico não ajuda ninguém a te achar.

Destaque: o trabalho longo

Destaque é o quanto o mundo fala de você — dentro e fora do Google. Na prática, o que mais move:

• Quantidade e recência das avaliações. Trinta avaliações espalhadas no último ano valem mais que trinta de uma vez há três anos.
• Respostas às avaliações. Sinalizam um perfil ativo, cuidado por alguém.
• Menções ao seu negócio em outros sites, mesmo sem link: listas locais, notícias, associações de bairro.
• Um site que funciona, rápido e que carrega bem no celular.

Os erros que derrubam o perfil

• Perfil duplicado. Dois cadastros do mesmo negócio dividem avaliações e confundem o Google. Peça a fusão dos duplicados.
• Verificação pendente. Perfil não verificado tem alcance limitado. Se você nunca recebeu o cartão ou o código, resolva isso primeiro — nada mais adianta antes.
• Endereço de coworking ou caixa postal. O Google exige endereço onde você realmente atende clientes.
• Perfil abandonado. Sem foto nova, sem publicação, sem resposta. O Google percebe, e quem visita também.

Quanto tempo até ver diferença

Correções de cadastro — categoria, horário, serviços — costumam refletir em dias. Ganho de posição por avaliação e destaque é medido em meses, normalmente de 60 a 90 dias de trabalho constante.

Por isso vale anotar hoje como está o seu perfil: quantas avaliações, qual a nota, quantas visualizações por mês. Sem esse ponto de partida, daqui a três meses você não vai conseguir dizer se melhorou ou se só teve a impressão de que melhorou.