Perfil da Empresa no Google: o guia completo

Se o seu negócio tem endereço físico ou atende uma região, o Perfil da Empresa no Google é provavelmente a sua página mais visitada — mais que o site, mais que o Instagram. É onde a pessoa decide se liga, se traça a rota ou se procura outro.

Este guia cobre tudo que importa, do cadastro às métricas. Se você tem pressa, os três itens que mais mudam resultado são: categoria certa, avaliações recentes e fotos suas.

1. Criar e verificar

O cadastro é gratuito e feito com uma conta Google. O passo que trava a maioria é a verificação: o Google precisa confirmar que o negócio existe no endereço informado. Dependendo do caso, isso é feito por vídeo, telefone, e-mail ou cartão pelo correio.

Se o negócio não atende no endereço (você vai até o cliente), configure como área de atendimento e esconda o endereço. Usar endereço residencial exposto ou caixa postal gera suspensão.

2. A categoria — o campo mais importante

A categoria principal diz ao Google em que buscas você deve aparecer. Escolha a mais específica que descreve o que você mais faz. "Pizzaria" no lugar de "Restaurante". "Serviço de reparo de telefones celulares" no lugar de "Loja de eletrônicos".

Depois adicione categorias secundárias para o que você também faz — mas não encha de categorias que não representam o negócio. Isso dilui a relevância em vez de aumentar.

3. Nome, endereço e telefone

Use o nome real, o mesmo da fachada. Nada de acrescentar cidade, serviço ou "o melhor de" — palavra-chave no nome é violação das regras e o perfil pode ser suspenso, geralmente depois de uma denúncia de concorrente.

Escreva endereço e telefone exatamente da mesma forma no perfil, no site e em qualquer lista onde o negócio apareça. Divergência de grafia enfraquece a confiança do Google de que é tudo o mesmo lugar.

4. Horários, inclusive os especiais

Preencha os sete dias e cadastre os horários especiais de feriado com antecedência. Muita busca local acontece com filtro de "aberto agora" — horário errado tira você da lista ou, pior, leva alguém até a sua porta fechada.

5. Serviços, produtos e atributos

Cadastre cada serviço separadamente, com uma descrição curta. Cada item é mais uma chance de casar com o que a pessoa digitou.

Os atributos — acessibilidade, estacionamento, aceita cartão, pet friendly, atendimento por vídeo — parecem detalhe e são exatamente o que faz alguém escolher entre você e o vizinho. Preencha todos que se aplicam.

6. Fotos

Perfis com foto recebem mais pedidos de rota e mais cliques no site. O mínimo saudável:

• Fachada — é como a pessoa vai te reconhecer chegando na rua
• Interior — mostra o ambiente e reduz a insegurança de entrar
• Produto ou serviço — o que você vende, bem iluminado
• Equipe — gente real gera mais confiança que qualquer texto

Fotografe com o celular mesmo, com luz natural, na horizontal. E adicione fotos novas de vez em quando: perfil com foto de cinco anos atrás envelhece o negócio.

7. Avaliações

É o coração do perfil. O que importa, em ordem: quantidade, recência, nota e se você responde.

• Convide todo cliente atendido, sempre, sem oferecer nada em troca e sem escolher só quem gostou — as duas coisas são proibidas.
• Responda todas em até 24 horas, inclusive os elogios.
• Em avaliação negativa, reconheça, diga o que mudou e chame para um canal direto. Nunca brigue em público.

Detalhamos os dois assuntos em como pedir avaliação sem quebrar as regras e como responder uma avaliação negativa.

8. Publicações

Publique com a frequência que você consegue sustentar — uma vez por semana é ótimo, uma por mês já resolve. Serve para mostrar que o negócio está vivo e para levar a pessoa a uma ação: agendar, pedir, ligar. Veja o que postar toda semana.

9. Perguntas e respostas

Qualquer pessoa pode perguntar no seu perfil — e qualquer pessoa pode responder, inclusive quem não tem nada a ver com o seu negócio. É a parte mais esquecida e uma das mais perigosas: uma resposta errada de um estranho fica lá, visível, como se fosse oficial.

Você mesmo pode publicar as dúvidas mais comuns e respondê-las. Faça isso: preenche o espaço com informação correta e evita que alguém preencha por você.

10. As métricas que importam

O perfil mostra dados de desempenho. Ignore os números de vaidade e acompanhe estes:

Anote esses números hoje, antes de mudar qualquer coisa. Sem ponto de partida não existe como saber se o que você fez funcionou.

Os erros que mais custam caro

• Palavra-chave no nome — violação, sujeita a suspensão
• Perfil duplicado — divide avaliações e confunde o Google; peça a fusão
• Verificação pendente — trava tudo
• Categoria genérica demais — some das buscas específicas
• Avaliação comprada ou incentivada — removida, e arrisca o perfil
• Perfil abandonado — o erro mais comum e o mais silencioso

Uma rotina de dez minutos por semana

1. Responder as avaliações novas
2. Publicar uma novidade
3. Conferir se apareceu pergunta sem resposta
4. Checar se o horário da semana está certo

É pouco, mas tem que ser toda semana. O perfil não recompensa esforço concentrado — recompensa presença constante. Se manter esse ritmo sozinho for irreal para a sua rotina, é exatamente esse trabalho que a gente faz por você.